Política de Troca e Devolução para Roupas Íntimas
Nossa empresa segue rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90), adotando uma política de troca e devolução de roupas íntimas que respeita as normas de saúde, privacidade e os direitos dos consumidores. Abaixo, especificamos as condições e procedimentos:
1. Produtos Considerados Roupas Íntimas
As seguintes peças são classificadas como roupas íntimas, por seu contato direto com o corpo, sendo, portanto, mais sujeitas a restrições por questões de privacidade e saúde:
-Calcinhas, cuecas, sutiãs, meias, camisolas e biquínis
Essas peças, uma vez deslacradas, não são passíveis de devolução por arrependimento. Essa restrição visa proteger a saúde e segurança dos consumidores.
2. Exceção: Defeito de Fabricação
Conforme os artigos 18 e 26 do Código de Defesa do Consumidor, o consumidor poderá solicitar a troca ou devolução de peças íntimas em casos de defeito de fabricação. Abaixo, apresentamos as condições para o exercício deste direito:
Prazo para Solicitação de Troca: Em caso de defeito, o consumidor tem o prazo de até 90 (noventa) dias, a contar da data de recebimento, para comunicar o problema e solicitar a troca, conforme o artigo 26, II do CDC.
Comprovante de Compra: Para validar a troca ou devolução, o consumidor deve apresentar o comprovante de compra.
-Solicitação: A solicitação deve ser encaminhada ao nosso atendimento ao cliente com uma descrição do defeito e, se possível, com uma imagem ilustrativa.
3. Processo de Análise Técnica
Após o recebimento do produto para troca, será realizada uma análise técnica conforme o artigo 18 do CDC. A troca será autorizada apenas se o defeito for confirmado como decorrente de fabricação. Não se enquadram para troca produtos com sinais de mau uso, desgaste natural, lavagem inadequada ou danos causados por uso impróprio.
4. Condições para a Troca
Para que a troca seja efetuada, o produto deverá ser devolvido em sua embalagem original, com etiquetas e lacres intactos, e sem indícios de uso, lavagem ou odor. Caso estas condições não sejam atendidas, o item será devolvido ao consumidor sem direito à troca.
5. Opções em Caso de Defeito de Fabricação
Em conformidade com o artigo 18 do CDC, o consumidor poderá optar por uma das três soluções abaixo:
1. Substituição do Produto: O consumidor poderá solicitar a substituição da peça por outra do mesmo tipo e em perfeitas condições.
2. Reembolso: O consumidor poderá requerer o reembolso integral da quantia paga, devidamente atualizada monetariamente.
3. Abatimento Proporcional do Preço: Caso o defeito não prejudique o uso do produto, poderá ser solicitado um abatimento proporcional no preço.
6. Prazo para Solução do Problema
Após a comunicação do defeito e a confirmação do defeito pelo nosso departamento de análise, nossa empresa terá até 30 (trinta) dias corridos para resolver o problema da peça, seja por substituição, reembolso ou abatimento do valor, conforme estabelecido no artigo 18, §1º do CDC.
7. Em Caso de Reparo do Produto
Caso o produto com defeito seja reparado, será fornecida uma nova Nota Fiscal discriminando todos os serviços realizados. Essa Nota Fiscal gera um novo prazo de garantia legal de 90 (noventa) dias para o produto reparado, conforme o artigo 26, II do CDC.
Ao finalizar a compra de roupas íntimas em nosso site, o consumidor confirma que leu e concorda com os termos e condições de nossa Política de Troca e Devolução, ciente das restrições aplicáveis e dos seus direitos em caso de defeito de fabricação.
Solicitação de troca ou devolução
Toda solicitação de troca ou devolução deve ser comunicada à Central de Atendimento para instruções detalhadas sobre o processo. No rodapé do site ou na página de Fale Conosco possui os dados de contato com a nossa central de atendimento.
Condições para Troca, Devolução ou Arrependimento da compra
O prazo máximo é de 7 dias após o recebimento do produto.
A mercadoria deverá retornar nas mesmas condições em que foi entregue, ou seja: lacres intactos do fabricante e na embalagem original e com todos acessórios que acompanham o produto. É importante ressaltar que a caixa do produto também deve estar em perfeitas condições, isto é, a embalagem não pode ter sido danificada ou violada.
Esclarece-se que o produto NÃO PODE TER SIDO USADO.
Envio para Troca , Devolução ou Arrependimento da compra
O custo de frete para o retorno da mercadoria será de responsabilidade da loja virtual, não tendo custo adicional ao consumidor.
Sendo necessário que o consumidor solicite a troca, devolução ou direito de arrependimento no prazo máximo de 7 dias após o recebimento da mercadoria.
O fluxo de envio será explicado por nossa equipe de atendimento, onde irá depender da quantidade e tamanho do produto que será retornado.
Atenção! Ao chegar o produto será analisado sua condição e caso seja constatado uso do produto, poderá ser recusado a troca ou devolução, sendo retornado o produto.
Devolução do valor para Cartão
Após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição e aprovação da devolução ou troca mediante análise dos itens, enviaremos a solicitação de estorno para a administradora do cartão de crédito que esta por sua vez tem o prazo para processar a requisição de acordo com a política de cada administradora de cartão de crédito.
Poderá ocorrer do valor estornado ser devolvido em faturas futuras, sendo política da administradora de cartão.
Devolução do valor Boleto, Pix ou Transferência
A restituição do valor será processada após a aprovação da devolução mediante análise dos itens em nosso Centro de Distribuição e será realizada através de reembolso em uma conta corrente ou poupança.
No momento da solicitação da troca ou devolução deverá ser informado os dados bancários.
